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售后服務說明


售后服務說明

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產品保修

中新網安產品保修服務包括產品保修服務期內產品的維修和超時提供備機替換的服務。本服務不包含產品型號升級。

  

質保期限

質保期以金盾產品合同約定為準。

  

起始日期

客戶收到設備一個月內對設備驗收單進行簽字確認,回寄至中新網安售后部門,中新網安將于驗收單簽字之日起,開始計算產品的質保期,并回寄質保卡給客戶;測試設備將按項目成單時間確認產品質保起始日,并回寄質保卡給客戶。

注: 如果不能出示有效的購機發票或其他保修憑證,保修憑證記載的信息與產品不符合,或被涂改、無法辨認,則該產品的保修期將以產品生產日期為保修起始日期計算。如果不能得到有效的產品出廠信息,中新網安將不提供免費保修服務。隨設備附帶的網線,電源線,光盤,書籍等均不在保修范圍內。如光盤發生無法讀取情況,可致電中新網安免費獲得新的光盤。

  

質保期間

設備返修服務

客戶購買中新網安設備后發生的軟硬件故障,中新網安將提供維修服務。最長維修周期不超過15個工作日(若有特殊情況不能保證時間,將提前向客戶說明)。


維修備機服務

客戶購買中新網安產品后發生硬件故障需要返廠維修,如果15個工作日未能維修完畢,中新網安可以根據客戶的需求,在客戶確認簽署《備機先行服務條款》后,提供同型號或高型號備機,等故障機維修完畢后收回備機。


說明事項

 如未經中新網安400客服中心保修和中新網安技術人員確認而直接寄來的維修產品,不能保證該設備的維修期限。


對于產品硬件質保期內的設備維修,中新網安將修復用戶設備至故障前的完好的軟、硬件狀態。


特別提醒在設備維修前請客戶自行做好數據的備份工作,中新網安收到設備時,可根據客戶需要協助備份出客戶的配置數據和歷史日志。維修完畢后,恢復客戶的配置數據到故障前的狀態。如果因為設備的嚴重故障而導致客戶的配置數據無法備份的,則中新網安不承諾恢復數據配置到故障前的狀態,并不承擔任何因數據丟失導致的賠償責任。


經維修后的硬件產品的剩余硬件質保期不足三個月的,則從產品維修結束之日起享受三個月硬件免費保修服務。

質保外的設備在收到維修費用后方可進行硬件維修。


中新網安有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新產品或者為具有同等類別、功能、質量的修復品,更換下來的故障品歸中新網安所有。

  

運輸費用

a . 產品驗收起一個月內返修所產生的所有運輸費用由我公司承擔;

b . 產品驗收起超過一個月、不滿三個月返修至我公司售后服務中心的運輸費用由客戶承擔,維修后產品返還客戶的運輸費用由我公司承擔;

c . 產品驗收起超過三個月返修所產生的往返運輸費用均由客戶承擔;

d . 備用機/更換產品產生的運輸費按照上述條例收費。

  

對于下列原因造成的產品故障、工作異常或損壞,我公司不承擔免費保修義務:

(1) 產品超出保修期;

(2) 未按說明書要求安裝及使用產品;

(3) 因非產品所規定的工作環境下及超負荷工作導致;

(4) 未經我公司許可,擅自拆修或改裝引起產品故障或損壞;

(5) 已轉換客戶或客戶變更而未能以正式簽章的書面形式通知我公司;

(6) 因意外因素或人為原因導致的損壞;

(7) 其他如自然災害、戰爭等不可抗拒的原因造成的產品損壞。

  

中新金盾轉讓設備服務條款說明

為規范金盾產品市場體系,保證您的合法使用權益,現對金盾系列產品轉讓后的服務條款說明如下:

1. 轉讓設備,需提供原購買合同、發票復印件、轉讓說明書(雙方簽字蓋章);

2. 質保內的轉讓設備,轉讓后只具備產品硬件保修服務,遠程支持、軟件升級等其他類服務需另行購買;

3. 質保期外的轉讓設備,需繳納續保年費或單項服務費后方可享受相應服務;

4. 未續保的轉讓設備,我司僅提供免費咨詢服務,不提供遠程支持服務。

    (* 本條款自二零一六年八月三日起實行。)

  

續保服務

中新客服人員將在您的產品服務到期前,提前與您溝通續保事項,您也可通過中新400電話或企業QQ與我們取得聯系:

1 . 超過硬件質保期的產品,可以通過續保延長產品質保期;

2 . 服務到期的產品需要以年為單位續保;

3 . 續保產品享有質保期內等質量服務;

4 . 續保產品維修及備用機所產生的運輸費由客戶支付。

5 . 超過質保期限產品未進行續保,則只享有咨詢服務。


金盾售后中心為客戶提供7*24小時全年無休的服務,若您使用中新網安授權產品發生故障,售后中心將盡全力為您提供所需要技術支持

  

報修流程

1 . 客戶致電、在線聯系售后中心服務熱線人員,由服務人員通過獲取信息及故障的相關信息辨別故障類型。

2 . 服務人員接到報修后,能夠遠程解決的的問題需要及時給用戶明確的指導,協助用戶解決問題。

3 . 對于需要延長處理時限的問題,服務人員應和用戶協商,并匯報問題處理進度。

4 . 符合上門服務的故障申報用戶,應及時申請,在第一時間和用戶預約上門服務時間,上門服務所產生的相關費用均由用戶承擔。

5 . 產品硬件故障是遠程服務和上門服務無法解決的問題,客戶需要第一時間將產品發回我中心維修。

6 . 保修期內產品給予免費維修。

  

故障申報

用戶可以通過電話、在線提交的方式申報故障。

7*24小時免費服務熱線:400-060-7722

  

處理方式

電話遠程指導、遠程協助解決、上門安裝維修、返廠維修、提供備用/更換產品。

  

響應及處理時限

我們將在5分鐘內給予服務響應;金盾售后中心人員向用戶做進度性的進展回復,讓用戶明確了解問題處理進度。

  

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